供熱人士答：市民想辦理供熱退費，較重要的依據就是測溫單，而且測溫單上必須有測溫人員和市民的簽字才有效。當市民拿著測溫單找到供熱單位后，依據測溫記錄，供熱單位會退還用戶相應部位、相應天數、相應比例的采暖費。

　　森拉特提醒的是，根據本市《供熱用熱條例》規定，以下行為造成室內溫度不達標的，由市民自行承擔責任：擅自改變房屋結構或者室內供熱設施的;遮擋散熱器影響供熱效果的;排放和取用供熱系統內熱水的;擅自安裝其他設施影響供熱效果的。如果由于這些行為造成供熱溫度不達標，供熱單位將不予退費。