這個世界上有一種冷，你千盼萬盼暖氣就是不來。然后，從等待中絕望了。較近，網上有一則“73歲大娘敲折拐杖換不來熱乎暖氣，誰讓他們如此絕望?”在互聯網上瘋傳，引得網友都為大娘嘆息。

　　在哈爾濱有這么一個居民樓，他住的這棟樓，家家暖氣都不熱。當我們走進73歲的大娘家里，溫度計顯示此時室內溫度僅13℃。

　　程大娘一直坐在有陽光照射的床上，戴著手套，穿著厚厚的毛衣加棉坎肩，還有厚棉褲和厚棉鞋，棉褲足有兩指厚，臃腫的穿著讓本來腿腳不好的程大娘行動起來更加不便。說到冷屋子，程大娘落淚了：“我總去找哈熱電，沒人管，給我氣哭好幾次?！?/p>

　　程大娘說她患過腦梗，現在半個身子不好使，身體不好非常怕冷。白天有陽光照進屋子里，還能暖和一點，如果感覺太冷，就坐在床上，腿上蓋著棉被;到了晚上，陽光沒了，暖氣冰涼，屋子就冷得難以入睡?！拔葑永湮迥炅?，找誰都不管，找哪都沒用，冷去吧……”程大娘眼睛擎著淚花，一臉地絕望。

　　說起“討熱”經歷，程大娘說：“有一年我冷得實在受不了啦，去哈熱電供熱所，由于反映情況時情緒過于激動，把拐棍給敲折了兩節?！?/p>

　　大娘回家后，她驚喜地發現，冰涼的暖氣有了點溫度，本以為終于盼來了暖屋子，結果兩天之后，暖氣又涼了，直到那年供熱期結束，暖氣再也沒熱過。

　　“絕望是較漂亮的期待，期待是較漫長的絕望?！?/strong>

　　除了一些仍然不甘心，還在討熱路上苦苦掙扎、與哈熱電供熱公司不斷投訴抗爭的居民，還有這樣兩類人，一類是無奈妥協，只要屋子能達到十六七度，就將就著了;另一類則干脆放棄，哀莫大于心死，或者在冷屋子里繼續受凍，或者另尋他處避寒。

　　東北的冷屋是非常難熬的，那么到底是什么原因，竟讓這些居民選擇了妥協甚至放棄?這是一種怎樣的無助和絕望?

　　只有一種可能，那就是熱企的服務態度比冷屋子還要冷，才能讓這些艱難討熱的居民，徹底寒心，對他們不抱任何希望。

　　唐代杜甫有詩云：“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，如今，我們已經有了廣廈千萬間，但是，哈熱電供熱公司轄區凍得瑟瑟發抖的“寒士”們，卻還是難展歡顏。

　　每年的春節前夕年味漸濃之時，習總都奔波在考察調研、看望慰問干部群眾的路上。他深入到群眾當中，拉家常、問冷暖，聽民聲、解民意。用老百姓的話說，“總書記沒有一點兒架子，到家里就跟走親戚一樣”。我們不禁要問，在冬季供暖期，哈熱電供熱公司的領導管理層在哪里?你們是用什么樣的態度問了百姓的冷暖?

　　百姓的冷暖是天大的事兒，哈爾濱的供暖期才剛剛開始，只要百姓需要，我們就在路上。