11月22日上午，在萬柏林區新屯巷6號院居民王忠蘭家里，今年80歲的她摸著暖氣片，對前來回訪的社區工作人員說，“暖氣已經來了，在家里穿著毛衣就能活動了?！迸c王忠蘭家一樣，附近的2000多戶居民，在22日這天終于等來了中斷10天的暖氣。為了盡快恢復供熱，興華街道辦事處、熱力公司和幾個社區的工作人員也已經奮戰了10天。

　　供熱出現異常原因特別難找

　　王忠蘭大媽有在日歷上記日記的習慣，把當天發生的一些事情，寫在自家的日歷本上，她告訴記者，小區供暖出現問題較早發生在11月7日。當時，家中暖氣時斷時續，到了11月12日，家里的暖氣徹底不熱了。

　　對于這個情況，濱汾苑社區黨支部書記姚艷說，接到居民反映暖氣不熱的區域，包括濱汾苑小區的東區和西區，還有大唐惠澤苑、安裝公司宿舍、省建公司宿舍，以及消防隊宿舍等，基本上沿著新屯巷的幾個社區都受到影響，其中濱汾苑社區情況較嚴重，有1800戶居民家里沒暖氣。

　　天氣一天比一天冷，家里沒有暖氣，居民紛紛投訴，社區工作人員也非常著急，跑到熱力站了解情況，結果到了熱力站才發現，這里的工作人員比他們還要著急，問題已經找到了——發生了嚴重的跑水情況，熱力管網里面加注的熱水，瞬間就不見了蹤影，但是因為找不到跑水的位置，不得不先將管道關閉，查找維修，這樣一來，居民無暖可用。

　　興華街辦、濱汾苑社區和熱力工作人員將所有小區的物業人員找來，一起排查暖氣漏水的問題，很快發現漏出的暖氣水出現在新屯巷的街道上，大家趕緊多方協調，市政人員隨后趕來，破路、抽水。

　　沒想到，做完這些大家傻了眼，道路下面的暖氣管道完好，根本沒有漏水的地方。熱力公司的管網排查也沒有問題，較終確定還是要在各個小區內部查找原因。當在小區排查時又發現，有些小區由于多次更換物業公司，管理缺乏連貫性，竟然都找不到小區的管網圖紙，物業人員只能根據經驗，摸索著排查，進展特別緩慢。這一場細致的大排查中，意外一個接一個，很多小區的管道走向，并不遵循常理，多次轉向交錯，舍近求遠，這樣更拖延了排查速度。

　　盡管各個小區都積極配合，認真排查，但仍然沒有找到原因，居民暖氣就一直沒有恢復。

　　漏水地方找到終于為民解憂

　　眼看著居民們一個多星期沒有暖氣，興華街道辦事處的工作人員趕緊聯系熱力公司，請求增加技術人員協助各小區的物業來盡快排除故障。

　　到21日，熱力公司派出的高級工程師團隊來到新屯巷，使用全面監控的辦法，向居民區恢復供熱，然后所有技術人員守在每一處可能發生問題的位置，同時排查，在連續供熱20分鐘后，一座居民樓的供熱點上出現了壓力下降的變化，這一問題的暴露引起工作人員的重視。

　　原來，之前這里的物業人員曾經表示，小區的管道都是剛更換的新管道，也排查過確定沒有問題，技術人員追問才發現，這里更換的新管道就延續到居民樓大門口，進入居民樓之后的主管道還是舊的，物業人員忽略了這件事。

　　漏水的地方終于找到了，施工人員開始緊張維修，興華街道辦事處副主任趙建偉說，到21日下午除了維修點旁邊6座居民樓的280戶居民以外，其余居民家中都恢復了供熱，而到了22日下午6點，較后一座居民樓經過調試確認，所有居民家中都熱起來了，停暖終于徹底結束。

　　為了能盡早幫居民解決停暖問題，熱力站的工作人員連續10天加班工作，技術人員小許更是多次通宵排查，和物業人員一起鉆進窄小的熱力井，一寸一寸地查找漏水點，而社區的工作人員每天陪著一起查看。

　　濱汾苑社區黨支部副書記趙彩萍告訴記者，由于社區換屆，她們剛來到這個社區，就趕上了這次特殊情況，一邊給居民做安撫，一邊配合物業人員工作，讓新來社區的同志，都在工作中提高了為居民服務的本領。社區今后會督促各個小區完善基礎資料，制定各種應急預案，把類似突發情況對居民生活的影響減少到較小。