11月7號,2017-2018年采暖季試供暖啟動,北京市1500余家供熱單位陸續點火試運行。試供暖首日,全市鍋爐點火率達79%。未來幾天,供熱企業將抓緊調試,逐漸升溫,確保11月15日正式供暖時,居民室溫達標(18℃)。據森拉特北京暖氣片專賣店了解,本采暖季,共有7個區的供熱服務電話并入96069,供暖咨詢、投訴將更加方便。居民也可撥打12345熱線反映供暖問題,各區將重點督辦。
居民家中暖氣陸續升溫
本采暖季,熱力集團供熱面積達到2.76億平方米,用戶總數為151萬戶。昨天起,熱力集團下屬供熱廠均已點火試運行,11月15日確保居民室溫達標。
據了解,全市今年新增供熱面積約3000萬平方米,總供熱面積達到8.4億平方米,居民供熱面積達到6.2億平方米。目前,112個老舊小區和低溫區域供熱管網改造工程已完成,均可按時供暖。本采暖季,全市熱計量收費面積將達到2.1億平方米,其中居民熱計量收費面積為1.3億平方米。截至昨天19時,全市1500余家供暖企業的3300余臺鍋爐點火率已達79%。
為何我家暖氣還不熱
試供暖已經啟動,家住雙井的鄭女士摸了摸暖氣,還是冰涼,“供暖不是開始了嗎?我家怎么還沒供?”
市供熱辦有關負責人介紹,試供暖的目的是提前預熱供熱管網和設備,便于居民和供熱單位及時發現并解決暴露出的問題。試供暖到正式供暖一般有一周左右的時間,各供熱企業將陸續投入供熱面積,確保管網穩定。例如熱力集團供熱面積達2.76億平方米,這么大的面積不可能同時都熱,該集團每天投入2000萬平方米供熱面積。
試供暖啟動后,居民家中的暖氣會陸續升溫,11月15日正式供暖時,居民家中室溫將達到18℃。
12345供暖投訴重點督辦
試供暖期間,市民如發現暖氣不熱、跑冒滴漏等問題,可撥打供熱單位維修服務電話,如未能及時解決,可撥打12345非緊急熱線投訴,各區將重點督辦相關投訴。
今年,供暖咨詢、投訴更加方便。市熱力集團相關負責人透露,繼去年東城區、海淀區和石景山區將全區供熱單位熱線電話并入96069后,本采暖季,西城區、大興區、延慶區和通州區的供暖熱線也并入96069,這七個區的居民如發現供暖問題,撥打96069,就能及時報修。接線員將通過平臺直接派單到供熱企業,及時為居民解決問題。
從昨天起,市民還可撥打12345熱線反映暖氣故障,所有信息將通過市城市供熱服務管理平臺轉交到各供熱單位,各區城市管理委(市政市容委)將對此重點督辦。
試供暖期間,市城市管理委要求供熱企業加強熱態調試,加大設施設備巡檢力度,及時解決跑冒滴漏問題,消除安全隱患。各區城市管理委(市政市容委)還將重點監督去年供熱初期每萬平米投訴率較高的81家供熱單位。此外,試供暖期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將被約談;約談后仍未整改的,將被曝光;居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據,對推諉責任、延誤問題處理、服務態度差的供熱單位,將酌情扣減相關補貼。
哪個供暖熱線較管用
全市供熱單位超過1500家,不少居民并不清楚本小區的供熱企業,如果供暖有問題,打哪條供暖熱線,較管用?
市供熱辦介紹:
較直接的熱線——小區供熱單位服務電話。市供熱辦介紹,為方便居民報修,各供熱單位要在服務范圍內通過公示、上門遞交服務卡等方式及時告知居民24小時報修服務電話,市民有問題打這個電話報修較直接,較快捷。
較省事的熱線——96069,目前七個區的供暖熱線已并入96069。
效力較高熱線——12345,各區城市管理委(市政市容委)將重點督辦12345相關供暖投訴。
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