沈陽暖氣片集中供熱2017—2018年度供熱期正式開始。根據相關供熱政策，森拉特小編整理了沈陽市部分用戶所碰到的供暖問題，包括交費、維修、投訴、測溫、退費等諸多方面，希望能幫助用戶解決問題!
繳費政策
1.今年居民供熱的價格?
答：兩種價格：26元/平方米、23.3元/平方米。
2015年，經沈陽市政府常務會審議同意，沈陽市(不包括新民、遼中、康平、法庫)居民供熱價格由28元/平方米調整為26元/平方米，其中沒有單位報銷采暖費的居民用戶按23.3元/平方米交費，差額每平方米2.7元由政府給予補貼。
2.機關、事業單位采暖費由“暗補”變“明補”，單位已發放補助，去交費時，是否按照非報銷標準繳費?
答：沈陽市供熱辦表示，繳費不誠信可能被取消補助。
用戶如果已經按照23.3元/平方米繳費的報銷部分，請攜帶原發票到供熱單位補差額并更換發票。
市民以往的繳費記錄均可在供熱系統查詢，這些記錄都會留存以備抽查。今年，供熱管理部門、供熱企業和職工單位都將對繳費情況進行抽查，弄虛作假人員將由用人單位取消其采暖費補助，供熱辦可能還會將此部分人員名單對外公示，并列入個人信用記錄。
3.每年供暖臨近，出現交費高峰，有沒有不排隊交費的方式?
答：沈陽市供熱行業便民繳費平臺支持的下列支付方式無需繳納手續費。
通過“熱付通——沈陽市供熱行業便民繳費平臺”跨行網銀及微信掃碼支付
關注“熱付通——沈陽市供熱行業便民繳費平臺”已開通的供熱企業微信二維碼(掃描熱付通平臺、收費大廳、網點、小區張貼供熱企業微信二維碼)。
通過“熱付通——沈陽市供熱行業便民繳費平臺”下載熱付通APP應用繳費。
用戶可前往“熱付通”及供熱企業合作銀行的儲蓄網點刷卡機現金繳費。
登錄已開通的供熱企業官網，可實現網上繳費。
4.采暖費發票沒有企業稅號可以報銷嗎?
答：不能。今年，國家稅務總局要求自2017年7月1日起，購買方為企業的，索取增值稅普通發票時，應向銷售方提供納稅人識別號或統一社會信用代碼，不符合規定的發票，不得作為稅收憑證，同時，不得作為報銷憑證。
為了避免多跑腿，今年在交費之前，需要跟所在單位確定好企業的稅號再去交費，在交費過程中，需要讓供熱企業在發票上標注自己所在單位的稅號(納稅人識別號或統一社會信用代碼)。
5.辦理供暖合同需要拿什么手續?
答：身份證、房產證明(沒有房產證的拿著契稅完稅證明)去辦理。
6.今年非居民住房、車庫和停車場的采暖費收取標準是什么?
答：非居民供熱價格為32元/平方米;車庫、地下停車場的供熱價格按非居民供熱價格的50%執行。
7.我開了一家幼兒園，采暖費怎么收?
答：幼兒園、福利院、敬老院執行居民供熱價格28元/平方米。
8.我家采暖費超過1萬元，鍋爐房說不能收費，咋辦?
答：到所屬供熱單位營業廳交采暖費。
9.今年新增了電子發票，應該怎樣領取?
答：如果在銀行窗口交費只能領取到交費收據，假如該供熱公司開通了電子發票，可以憑收據在互聯網上領取電子發票;如果該供熱公司未開通電子發票，則需要憑此收據去供熱公司領取紙質發票。
如果在供熱公司收費大廳窗口交費，并且該公司開通了電子發票業務，交費后也將只能領取到收據，但供熱公司通常會提供自助設備，可以直接在自助設備上領取電子發票。若供熱公司未提供自助設備，則只能通過互聯網領取發票了。對于未開通電子發票業務的供熱公司，在窗口交費后將能直接領取到紙質發票。
10.一般從什么時候開始可以交采暖費，截止到什么時候?
答：交采暖費的時間為每年的4月1日至10月31日。為了不影響供暖，我們建議用戶在10月20日前交完采暖費。
11.購買的房屋贈送的閣樓、地下室等需要交采暖費嗎?
答：居民供熱面積的確定是以房屋所有權證標明的建筑面積為準，超出房屋所有權證標明的建筑面積且有采暖設施的部分，層高達到2.2米的部分全額計入供熱收費面積;不足2.2米的部分，按50%計入供熱面積。
12.我家一樓是車庫，原來一直按照16元/平方米的收費標準來交費，現在車庫更改了房屋結構，變成了小賣店。是否應該按照商業用房的標準收費?
答：根據規定，商業網點、門市房等非居民供熱價格為32元/平方米;車庫、地下停車場的供熱價格按非居民供熱價格的50%執行，即16元/平方米。
13.我家有個商業網點、超高的部分怎么收費?舉架太高、散熱也快，這種情況有特殊規定嗎?
答：建筑物層高超過3.5米的，每超高0.3米以內(含0.3米)加價10%，層高超過6米的，由供用熱雙方根據熱負荷情況協商議定加價幅度。
14.我家住頂樓，原來是敞開式的露臺，后來自己給封閉了，也增加了暖氣片。我想問問，閣樓、封閉露臺、地下室這些有供熱設施的話，收費面積咋確定?
答：對已安裝采暖設施的室內復式結構上層、閣樓、自行封閉的露臺等，沒有計入房屋所有權證標明面積的，凡其層高超過2.2米的部分計入供熱面積，不超過的不計入。沒有供熱設施的，不計入供熱面積。
暖氣維修
15.每年供暖期何時開始和結束?
答：每年供暖期從11月1日開始，到第二年3月31日結束。
16.供熱開始，用戶較需要注意什么?
答：做好五件事：
(1)用戶要了解供熱單位的報修電話，遇有供熱問題方便聯系;
(2)供暖開始用戶首先要核對繳費情況，開栓通知單與繳費是否吻合，發現差錯立即糾正，以免造成誤解;
(3)用戶要對自家的暖氣片、管道、閥門進行一次全面的檢查，發現跑、冒、滴、漏等現象及時通知供熱公司維修;
(4)室內溫度不達標的及時通知供熱單位維修、測溫、查找原因，不應自作主張進行檢修;
(5)家中無人時應將聯系人、聯系電話告知鄰居或供熱公司，遇到緊急情況可與之聯系，采取措施，減少不必要的損失。
17.暖氣管連接處漏水時應采取哪些緊急措施?
答：暖氣管連接處一旦漏水，用毛巾或抹布將管輕輕纏上，留出一段放到盆里，讓水流到盆里，撥打所在區域的維修電話，請專業人員維修;千萬不可自行處理維修，一旦處理不好，連接處斷開將會給您造成巨大的損失。
18.我家暖氣支管出現砂眼漏水了，怎么辦?
答：把毛巾或抹布纏在管上，留出一段放到盆里，將水引流到盆里，已經分戶的先關閉閥門，并撥打所在區域的維修電話，請專業人員維修;若家里有自行車內胎等，可暫時纏上包裹住砂眼。
19.如果發現樓道里的暖氣管道溢水或漏水該怎么辦?
答：用戶一旦發現樓道里的管線漏水，應該立即與鍋爐房、供暖公司聯系，反映情況，供暖公司應立即派人來處理。
20.我家以前暖氣片壞了，供暖公司都是免費給換，怎么現在要收費了?
答：對于分戶和非分戶居民來說，室內外的設施維修有不同的規定。
《沈陽市民用建筑供熱用熱管理條例》規定：已經分戶供熱的住宅用熱戶室內供熱設施，由用熱戶管理，更換供熱設施的費用由用熱戶承擔，因供熱事故造成損失的除外;未經分戶供熱的住宅用熱戶室內供熱設施，由供熱單位負責維修，用熱戶擅自拆改的部分除外。
對已分戶住宅用熱戶，因其室內供熱設施相對獨立，規定除用熱戶室內的供熱設施外，共用供熱設施由供熱單位管理并承擔維修、養護、更新責任，其發生跑、冒、滴、漏等現象并給用熱戶造成損失時，供熱單位承擔相應的責任。
21.總說“三修”，到底指的是什么?
答：通常所說的“三修”是指供暖設備及設施的大、中、小修，具體包括鍋爐、水泵、各種電機、室內外管網等。但用戶自己加改管線、動暖氣片的，一旦出現問題就需要自己找人維修。
22.供熱公司能不能給各小區配備專業的維修隊伍?
答：供暖期維修人員將24小時待命，接到報修電話會盡快趕到現場。
23.天冷時，發生過暖氣片爆裂的情況，一旦散熱器發生爆裂怎么辦?
答：用戶應立即將連接爆片散熱器的閥門關閉，必要時關閉所在環路的供回水閥門。
24.如果樓道里包著供暖管線的保溫材料脫落，對供暖影響大嗎?應該怎么辦?
答：保溫材料脫落或缺失會加大供暖管線的熱量損耗，對供暖影響較大，居民一旦發現，應該立即向供暖公司反映，供暖公司應及時派人更換或修補。
25.暖氣管道的接頭松動或漏水，該怎么處理?
答：用戶自己檢查各種接頭。由于熱脹冷縮的原因，停暖后個別暖氣管道及接頭可能會出現漏水，住戶要注意檢查各種接頭是否松動或漏水，如出現漏水現象請聯系鍋爐房，鍋爐房會派專業人員維修處理。
26.整棟居民樓管網設計不合理，咋辦?
答：供暖公司根據供熱期間的集中投訴，工程技術人員調查情況，屬于設計不合理的，工程技術人員應重新改管。
27.自己在陽臺上又新增了地熱管線，如果地熱漏水，供暖公司會給予賠償嗎?
答：根據規定，在陽臺上私增地熱管線的行為是違規的，供暖公司不予賠償，也不予維修。
測溫退費
28.今年要求較低溫度是多少?
答：供熱期內，除不可抗力原因外，應當保證用戶的臥室、起居室、客廳等溫度不低于18℃。
29.如果供熱不達標，怎么申請測溫退費?
答：用熱戶住宅臥室、起居室及客廳溫度不達標時，應首先向所在供熱單位報修，供熱單位整改一次后仍不達標，可向供熱單位申請測溫。
30.測溫退費的現行標準?
答：因供熱單位責任造成用熱戶居室溫度不達標的，16℃以上18℃以下，供熱單位按認定不合格天數收費額的40%向用熱戶退費;16℃以下，按認定不合格天數收費額全額退費。
不達標天數認定上，供熱單位測溫，時間間隔不得少于5天，經測溫，用熱戶居室溫度1次不達標的，按2天退費;2次測溫不達標的，按10天退費;一個月內3次(含3次)不達標的，按30天退費;供熱期內超過3個月，視為全供熱期不達標，按全額采暖費退費。
供熱主管部門或供熱管理辦公室測溫，時間間隔不得少于5天，用熱戶居室溫度不達標的，1次視為5天不達標，按10天退費;一個月2次(含2次)不達標的，視為全月不達標，按30天退費;供熱期內超過3個月，視為全供熱期不達標，按全額采暖費退費。
退費金額公式：退費金額=交費總額÷供熱期天數×不達標天數×退費比率。
31.為了御寒，我家去年自己在北屋加了兩片暖氣，但是效果并不理想，屋里還是不熱，這種情況下，如果今年冬天室溫還不能達標，可以申請測溫退費嗎?
答：不能。沈陽市相關文件規定，以下六種情況不予退費：(1)擅自拆、改室內供熱設施影響供熱的;(2)室內裝修致使散熱器無法正常散熱的;(3)不配合供熱單位進行室內供熱設施正常維修、維護的;(4)未按規定繳納當年采暖費的;(5)發生極端氣候超出供熱設施設計規范確定的室外計算溫度的;(6)發生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。
32.申請測溫后，供暖公司應該在什么時間來測溫?
答：供熱單位應當在2至4小時內或按照與用熱戶約定測溫時間入戶實施測溫。
33.室內溫度檢測應有哪些步驟?
答：(1)檢測人員進入室內，選取檢測點;(2)在測溫環境和測溫儀器達到穩定的工作狀態后開始讀數，每間隔數分鐘讀數一次，較少讀數四次;(3)取每次所測溫度的算術平均值為較終的檢測溫度值，計算結果精確到小數點后一位;(4)檢測人員應將檢測的時間、室內的散熱器遮擋情況以及室內門窗的關閉狀態、檢測時室外氣溫情況、室內其他冷、熱源對測溫的影響情況進行記錄;各檢測點的測溫結果計算平均值為較終的室溫檢測結果。
34.對供熱單位的測溫結果有異議怎么辦?
答：供熱單位不按時入戶測溫或測溫有爭議的，用熱戶可向所在地(區)供熱主管部門或供熱管理辦公室投訴，并由其安排人員2至4小時內入戶測溫，用熱戶對測溫的結果仍有異議的，可委托法定計量檢定機構作為第三方測溫。
35.在供暖期出現極端天氣時，室內溫度一直在10℃左右。室溫不達標，供熱公司還能給退費嗎?
答：根據規定，如果沈陽日平均溫度在零下19℃以下，出現極端天氣，就不予退費了。
36.測溫點的選擇和測溫條件是怎么規定的?
答：檢測點應距離地面1.2米左右。測溫儀器須是質量監督局制定的測量器具。檢測點分布在房間的中央。測溫時必須關閉室內門、窗;檢測點距離墻壁不小于0.5米;檢測點應離開冷、熱源不小于0.5米的距離，如達不到要求，則必須采取熱輻射屏蔽措施;檢測點的感溫元件不可以被陽光直射;室內無人員移動。
37.停電停水是否屬于異常情況，由此造成的不熱，室溫不達標，給退費嗎?
答：這屬于不可抗力事件造成的無法正常供熱，按規定不予退費。
暖氣不熱及投訴
38.能否提前供熱?
答：按規定，市政府應根據本市氣象變化等實際情況，確定和公布年度供熱起止時間，政府可以決定提前或者延后供熱，并給予供熱單位相應補償。未經市政府批準，供熱單位不得推遲供熱或者提前停熱。
39.為什么熱運行時，我家暖氣不熱?
答：供熱系統的冷態試運行時間要在24小時以上，提前發現和解決系統存在的問題，熱態試運行要不少于48小時，用戶室內散熱器可能要有需溫度，要求各供熱單位對系統進行初調節，保證11月1日準時開栓供熱，達到正常供熱標準。
所以按規定，冷熱運行是有時限要求的，并不意味著試運行期間供熱系統里就注滿了水，達到運行狀態。用戶可以留意所在鍋爐房(換熱站)貼出的試水通知及時間，并做到家中留人以防出現跑、冒、滴、漏等問題，如期間仍沒有運行現象，可以找工作人員到家查看。
40.我家剛剛供熱一段時間，進回水循環不暢通。這種情況怎么辦?
答：剛供熱時，管道沒有循環開，有的地方窩氣，需要循環一段時間，如果還是不暢通的話，可能是管道堵塞，由供熱公司專業人員來處理。
41.我家主杠熱，屋里暖氣不熱咋辦?
答：這是熱網循環的問題。管道水銹水垢多，需要清洗或清除水銹和污垢。
42.冬天家里不熱，我到哪里投訴?
答：用戶冬季暖氣不熱的投訴可分三步走：(1)直接向轄區內的鍋爐房或換熱站投訴，這是較直接、較快捷的辦法。因為負責具體供暖工作的鍋爐房和換熱站能非常準確地發現問題所在，及時予以解決。(2)如果轄區內的鍋爐房或換熱站不能給您解決問題或給一個滿意的答復，您可以向鍋爐房或換熱站的上級機關(供熱公司或供熱總公司)投訴，由其指導和督促問題的解決。(3)經過上述過程后，用戶的問題仍然沒有解決或沒有得到滿意的答復，可向區供熱管理辦公室投訴。市供熱管理機關將保證冬季供熱質量，監督投訴問題的解決，及時回復用戶。
43.供熱不達標或擅自停熱，怎么處罰供暖公司?
答：供熱單位擅自停熱，不按規定供熱或不及時搶修，影響了用戶的經營和生活，相關行政執法部門將責令其限期改正，逾期不改，將被處以三萬元以上，十萬元以下的罰款。給用熱戶造成損失的，依法予以賠償;情節嚴重的，吊銷供熱許可證。
44.去年我家不熱，供暖公司維修后，溫度還是不達標，怎么辦?
答：沈陽市已經出臺了《居民住宅供熱室溫檢測及退費規定》及實施細則，市民可按規定申請測溫退費。供熱管理實行供熱質量保證金制度。供熱質量保證金用于出現用熱戶室溫不達標，供熱單位違規收費、設施故障率超標及無故停供等情況時賠償用熱戶的損失。
