讓家裝變得像電商購物一樣輕松，距離我們還有多遠?土巴兔的產業創新，是如何一步一步改變家裝服務體驗的?年輕用戶的需求，為什么讓傳統家裝產業感覺無所適從?

　　行業內較關注的這一連串問題，都在今年的“GIIS2017全球產業創新峰會”上得到了解答。作為家裝家居產業代表和前衛受邀嘉賓，土巴兔CEO王國彬現場為所有人分享了深耕家裝產業9年，一步一步積累的產業創新方法論，詳細闡述了讓家裝變得像網購一樣輕松，土巴兔做了哪些努力。

　　以下是演講正文：

　　各位朋友，大家好!非常開心在咱們的創新之都深圳，和大家一起交流產業創新這個話題。在我看來，產業創新火熱的背后反映了幾個邏輯。

　　靠前個邏輯，就是供給側對產業創新的渴求。商品化初期，是一個賣方市場，只要你能夠把商品生產出來就不愁賣，很多廠家、品牌像雨后春筍一樣誕生，但也導致了標準化、同質化的商品和服務變得供給過?！，F在這些廠家、品牌都面臨一個問題，就是在這個供給過剩的時代如何差異化和個性化，將自己和其他同類品牌區隔開。

　　第二個邏輯，是用戶消費升級所帶來的需求，對產業創新也有很大的影響。過去用戶希望多、希望省，但是現在可能用戶對“好”有了重新的理解、對品質、對用戶體驗有了更多的訴求。

　　第三個邏輯，新要素的不斷涌現，給產業創新帶來了很多機會。包括新方法、新工具、新場景、新平臺;這些新要素不斷的涌現，尤其是像產業互聯網、大數據、云計算這樣新技術的出現，涌現出大量產業創新機會。

　　所以說，這是一個非常好的時代，我們每天都可以感知到新的服務和產品出現。對于創業者來說也是一個很好的時代，有很多機會可以讓我們去創新，去施展自己的抱負。土巴兔在4萬億家裝產業有著長期的實踐，今天的分享希望能給在座的朋友一些啟發。

　　一、當80、90用戶開始買房裝修，家裝產業真的準備好了嗎?

　　家裝產業談創新，較大的痛點，在于不了解新一代的年輕用戶。

　　我們靠前步是分析這個產業較大的受眾群體——用戶的訴求、需求和痛點，因為年輕一代的用戶越來越成為整個社會的主流人群，我們依據用戶的決策路徑來看這個產業，有了一個發現，就是傳統家裝產業根本沒有準備好為這些年輕人提供服務。

　　難選擇、效率低、不放心和驗收難是用戶體驗裝修時的四大痛點。

　　首先剛開始，當用戶拿到一個房子需要裝修的時候，因為裝修特別專業化，這個時候用戶根本不知道怎么選擇一家裝修公司，不知道怎么選擇一個施工隊。因為用戶決策較看重的關鍵點——行業的口碑并不透明，他們也不知道如何判斷一家裝修公司的質量好還是不好、服務態度怎么樣。

　　然后當好不容易通過價格或者朋友推薦，定下一家裝修公司之后，用戶還是不放心，擔心合同一簽完把錢交了之后，裝修公司的態度就發生很大變化，這是一種普遍不放心的心態。

　　等把這個合同簽下來之后，對于業主來說辛苦才剛剛開始。天天都要往返于工地，因為有很多需要跟用戶對接，比如說催材料，比如說催工期，比如說現場監工。用戶在這里體驗的不爽，其實是反映了這個產業效率特別低下，角色多、作業周期長、效率低。

　　較后在每一步的完工階段，又是一段不好的體驗，比如說用戶在裝修過程中，他需要自己驗收，可對他來說，可能一輩子就裝修一兩次，他是沒有辦法判斷這個材料是不是質量好，工藝是不是達標的。很多施工單位裝修好了之后，叫用戶去驗收，然后因為雙方的認知不統一，也難免引發矛盾。

　　較后往往結果是靠一場撕逼結束，傳統家裝模式下，裝修完，用戶和裝修公司之間可能就不會再有任何往來了。

　　二、土巴兔如何在家裝產業實現創新，從連接需求到賦能生產

　　這就是要以一個全產業鏈的視角看這個產業，有多少痛點，我們心里有一盤棋。首先看用戶決策時較關心什么：口碑!

　　所以靠前步改變裝修產業的連接方式，幫助用戶解決裝修選擇難的問題?，F在用戶在登記，土巴兔可以讓業主可以貨比三家，看哪一家好，再來做選擇。用戶也可以通過土巴兔這個平臺上的口碑選擇裝修公司，對于用戶來說，有了口碑這個指標，他判斷選擇服務就省心很多了。

　　對于裝修公司來說也一樣，過去裝修公司要接觸到業主，要挖空心思營銷，不斷地打電話，蹲小區，這樣給業主的體驗也非常不好。而現在裝修公司只需要把服務做好，維持好自己在土巴兔平臺的口碑值，以這種方式就可以獲取用戶的簽約。經過這樣一種連接方式的改變，我們可以看到整個裝修產業有了一些改變。每家公司開始比拼自己的服務態度，而不是比拼打電話的人。

　　當連接方式改變之后，這個時候進行第二步創新，就是交易方式的改變，事實上是為雙方維持平等的話語權。土巴兔從2012年開始推出被稱為“家裝界支付寶”的“裝修?！?，就是讓用戶可以先裝修，后付款。

　　這個裝修滿意后付款和平時的滿意后付款有很大不同，因為資金托管可以配合專業的驗收，土巴兔的工地由線下的質檢管家進行驗收。用戶在家里就可以看到驗收報告，滿意再決定“裝修?！崩锏目铐椫Ц督o施工方，并且可以在土巴兔平臺記錄自己的裝修日記，對服務質量進行點評。

　　當我們完成交易方式的改變之后，我們繼續往產業下游滲透，就是改變產業的生產方式。包含了土巴兔的供應鏈體系，智能調度體系和云設計等軟件服務。

　　過去9年來我們一直很重視數據的積累，我們把數據在線化，掌握每個施工工地需要多少材料，哪個工人、哪個工種什么時候進場。這些數據在土巴兔平臺上建立，極大的方便了下游的家具建材生產廠家進行供應鏈的改革和優化。比如我們通過這些數據知道在深圳南山區有多少用戶對哪種款式的瓷磚感興趣，對哪種風格的家具感興趣，提前告訴廠家的研發人員，讓廠家提前生產。

　　這樣就極大的提高了家具建材生產廠家的生產效率，家具建材生產廠家生產出來的這些產品也可以直接輸送到土巴兔的工地現場，減少了中間的流通環節，降低了他們的流通成本。這些都是生產方式上供應鏈體系改變的改變。

　　另外過去傳統裝修公司的施工人員，如果說在深圳龍崗有一個工地，他可能在路上要坐車坐一兩個小時，從南山坐車到龍崗，一天有大量的時間被浪費，極其低效。我們今天把全深圳的工人，經過統一調度，讓一個工人在方圓一公里內施工，他的時間就能夠被高效的利用起來。經過土巴兔的資源調度，效率能夠得到極大提升，工人的時間產出價值也會提高。

　　土巴兔平臺提供的軟件服務提升了行業生產效率，這些都是在影響行業的生產方式。而改變這個產業的生產方式，也是基于在前面土巴兔在這個行業改變連接方式和交易方式才能做得到的。

　　三、讓裝修的體驗像網購一樣輕松，我們已經為此做到了哪一步

　　現在一個年輕用戶裝修體驗相比過去有了一個極大的提升。從到土巴兔平臺上登記手機號碼，登記他的需求，再到通過智能匹配引擎，土巴兔為他推薦數家能夠滿足風格和需求的裝修公司，來給他免費做設計服務、報價服務、風水指導服務。如果這個用戶覺得好可以從中選擇一家進行簽約。如果不好，還可以再給他安排，通過土巴兔平臺的口碑挑選幾家公司，給用戶上門服務。

　　挑好一家裝修公司之后，在付款環節也不用擔心資金會不安全，也不用擔心接下來對方不把服務做好，因為是滿意后付款。也不用擔心自己不專業，不會驗收，因為土巴兔會安排免費的監理上門驗收，用戶只要坐在家里看驗收報告就可以了。等整個裝修完成之后，也不用擔心售后服務。當裝修完成之后，遇到分歧，土巴兔會站在一個非?？陀^地角度來為雙方服務。

　　通過過去多年的努力，我們把裝修這樣一個特別艱難的行業，做到了讓用戶可以像在網上買衣服一樣，變得越來越輕松，體驗變得越來越好。

　　這是我們對這個產業過去9年時間積累的數據，在土巴兔平臺上，我們對接了全國將近8萬多家的優質裝修公司，每天將近400萬的用戶通過土巴兔了解裝修、來學習裝修，通過土巴兔平臺來查找裝修公司的口碑評價體系。

　　花了9年的時間，我們服務了1800萬的中國家庭。這些數據在土巴兔平臺上的呈現，我們很清楚的知道每個家庭對家裝需求的各項數據，這些數據的積累，更加促進了這個產業幫助裝修公司提供個性化的服務，也幫助后方的供應鏈可以進行項目的優化和提升。

　　產業創新的腳步從來不會停止。未來在吃穿住行領域、大教育、大健康領域會有更多創新涌現出來。而創業者需要更有耐心、有決心，還有保持初心，大家可以對這些產業充滿很多的期待，謝謝大家。